Quelques minutes suffisent pour vérifier si votre fiche Google aide réellement les patients de votre région à trouver votre clinique.
Lorsqu’un patient cherche un professionnel de la santé dans sa région, son premier réflexe est souvent simple : ouvrir Google.
Il peut rechercher « podiatre près de moi », « clinique podiatrique + ville », « douleur au pied + ville » ou simplement le nom d’une clinique.
Et avant même de visiter votre site Web, il verra probablement votre fiche d’établissement Google.
Cette fiche présente notamment votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture, votre site Web, vos photos et vos avis. Elle apparaît directement dans les résultats de recherche Google et dans Google Maps.
Pour une clinique, c’est donc un outil de visibilité locale qui mérite un peu d’attention.
Commencez par vous mettre à la place d’un patient
Faites un test très simple.
Ouvrez Google et recherchez le nom de votre clinique.
Qu’est-ce qui apparaît?
Les coordonnées sont-elles exactes? Les heures d’ouverture sont-elles à jour? Les photos représentent-elles encore bien votre clinique? Est-il facile de trouver votre site Web ou de savoir comment prendre rendez-vous?
Essayez ensuite une recherche plus générale, comme :
« podiatre près de moi »
« clinique podiatrique + [votre ville] »
« douleur au pied + [votre ville] »
Trouvez-vous votre clinique?
Et surtout : si vous étiez un nouveau patient, l’information que vous voyez vous donnerait-elle envie de passer à la prochaine étape?
5 éléments à vérifier sur votre fiche Google
1. Vos informations de base
Commencez par le plus simple : vérifiez le nom de votre clinique, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site Web et vos heures d’ouverture.
Pensez également aux heures spéciales lors des congés et jours fériés.
Vos principales coordonnées devraient être cohérentes entre votre fiche Google et votre site Web. Une information désuète peut rapidement créer de la confusion pour un patient qui essaie de vous joindre ou de se rendre à votre clinique.
2. Vos catégories et vos services
La catégorie principale de votre établissement aide Google à comprendre le type de clinique que vous exploitez.
Prenez quelques minutes pour vérifier qu’elle représente toujours bien votre pratique et que les catégories supplémentaires pertinentes sont également présentes.
Profitez-en pour revoir vos services.
Vos principaux services sont-ils affichés? Les descriptions sont-elles faciles à comprendre pour un patient? Avez-vous ajouté de nouveaux services ou laissé des services que vous n’offrez plus?
Un bon exercice consiste à regarder votre fiche avec les yeux d’une personne qui ne connaît absolument rien de votre clinique.
Peut-elle comprendre rapidement ce que vous faites et comment vous pourriez l’aider?
3. Vos photos
Les photos peuvent sembler secondaires, mais elles donnent aux patients un premier aperçu de votre clinique avant même qu’ils franchissent la porte.
Privilégiez des photos récentes et authentiques : l’extérieur de la clinique, la réception, les espaces de traitement et votre équipe, par exemple.
L’objectif n’est pas nécessairement d’avoir des photos parfaitement produites. Elles doivent surtout représenter fidèlement l’expérience à laquelle le patient peut s’attendre.
4. Vos avis Google
Les avis font également partie de l’information qu’un patient potentiel peut consulter avant de communiquer avec votre clinique.
Prenez donc l’habitude de lire les nouveaux avis et, lorsque cela est approprié, d’y répondre.
Vous pouvez également réfléchir à la façon dont la demande d’avis peut s’intégrer naturellement à votre expérience patient.
Attention : lorsque vous sollicitez ou répondez à des avis, assurez-vous de respecter les règles professionnelles ainsi que les exigences de confidentialité qui s’appliquent à votre pratique.
5. La mise à jour de votre fiche
Votre fiche Google ne demande pas nécessairement une attention constante.
L’important est surtout d’éviter de la créer… puis de l’oublier pendant deux ans.
Un changement d’horaire, un nouveau service, une nouvelle photo de l’équipe ou une modification à votre site Web sont autant de bonnes raisons de vérifier si votre fiche doit aussi être mise à jour.
Une petite vérification périodique permet de s’assurer que les patients trouvent une représentation actuelle de votre clinique.
Faites le bilan en seulement 10 minutes
Pour vous faciliter la tâche, nous avons créé le Bilan express de votre fiche Google en 10 minutes.
Cette liste de vérification vous permet de passer rapidement en revue :
- vos coordonnées et heures d’ouverture;
- vos catégories;
- vos services;
- vos photos;
- vos avis;
- et ce qu’un patient voit réellement lorsqu’il cherche votre clinique sur Google.
Télécharger le Bilan express de votre fiche Google en 10 minutes
Un petit conseil : ajoutez-vous ensuite un rappel à votre calendrier pour refaire l’exercice tous les trois mois.
Dix minutes peuvent suffire pour repérer une information désuète ou une petite amélioration qui rendra votre clinique plus facile à trouver et à comprendre.
Des outils pratiques pour soutenir votre clinique
Chez Cryos, nous croyons que soutenir nos cliniques partenaires va au-delà des orthèses.
Nous souhaitons aussi partager des ressources, des outils et des idées concrètes qui peuvent vous aider à mieux communiquer avec vos patients, à faire connaître votre clinique et à soutenir le développement de votre pratique.