La rentrée marque souvent un retour aux routines. Les vacances se terminent, les horaires reprennent leur rythme et les patients recommencent à penser aux rendez-vous et aux suivis qu’ils avaient peut-être remis à plus tard pendant l’été.
C’est aussi un excellent moment pour faire un petit ménage de votre présence marketing.
Pas besoin de revoir toute votre stratégie ni de lancer une grande campagne. Quelques vérifications simples peuvent vous aider à présenter une information à jour, à faciliter la prise de rendez-vous et à mieux communiquer avec vos patients.
Voici 5 choses que vous pouvez vérifier dès cette semaine.
1. Vérifiez votre fiche Google
Pour plusieurs patients, Google est l’une des premières portes d’entrée vers votre clinique.
Prenez quelques minutes pour rechercher votre clinique comme le ferait un patient et vérifiez :
- vos heures d’ouverture;
- votre adresse et votre numéro de téléphone;
- le lien vers votre site Web;
- votre lien de prise de rendez-vous;
- les services présentés;
- les photos de votre clinique.
Profitez-en pour regarder votre fiche sur un téléphone. L’information importante est-elle facile à trouver?
Petit plus : si vos dernières photos datent de quelques années, ajoutez-en une ou deux qui représentent mieux votre clinique aujourd’hui.
2. Faites le parcours d’un patient sur votre site Web
Cette fois, mettez-vous dans la peau d’une personne qui ne connaît pas votre clinique.
Arrivez sur votre site Web et essayez de répondre rapidement à trois questions :
Quels services offre cette clinique?
Est-ce que cette clinique peut répondre à mon besoin?
Comment puis-je prendre rendez-vous?
Vérifiez également que vos coordonnées sont à jour, que votre équipe actuelle est bien présentée et que les boutons de prise de rendez-vous fonctionnent.
Et surtout, faites le test sur votre téléphone. C’est souvent là que vos patients consulteront votre site.
3. Actualisez vos photos
Votre équipe a changé? Vous avez réaménagé la clinique? Votre photo d’équipe date de plusieurs années?
Une rentrée est une bonne occasion de rafraîchir votre banque d’images.
Pas besoin d’organiser systématiquement une séance photo professionnelle. Quelques bonnes photos récentes de l’équipe, de la clinique ou de votre environnement de travail peuvent être utiles pour votre site Web, votre fiche Google et vos prochaines publications.
L’objectif est simple : que l’image présentée en ligne corresponde à l’expérience que le patient vivra lorsqu’il franchira votre porte.
4. Préparez 2 ou 3 sujets éducatifs
Vous n’avez pas besoin de publier tous les jours pour être présente auprès de vos patients.
Commencez plutôt par identifier 2 ou 3 questions que vos patients vous posent régulièrement.
Par exemple :
- une question fréquente sur un problème que vous traitez;
- un conseil lié au retour au travail, à l’école ou aux activités sportives;
- une explication simple d’un traitement ou d’un service;
- l’importance d’un suivi;
- une présentation d’un membre de votre équipe.
Vous venez probablement de trouver vos prochaines publications.
Une bonne règle : commencez par les vraies questions de vos patients. Elles constituent souvent les sujets les plus pertinents pour vos communications.
5. Faites l’inventaire de votre matériel CRYOS
Votre environnement physique fait aussi partie de votre communication avec vos patients.
Prenez quelques minutes pour vérifier le matériel CRYOS disponible dans votre clinique.
Vos affiches de comptoir sont-elles toujours bien placées et en bon état?
Avez-vous encore suffisamment de cartes de rappel de rendez-vous?
Votre équipe sait-elle où trouver ces outils et à quel moment les utiliser avec les patients?
Vous manquez de matériel?
Pas de problème.
Si vos réserves commencent à diminuer ou si certains éléments doivent être remplacés, vous pouvez communiquer avec l’équipe CRYOS pour demander du nouveau matériel promotionnel. Il nous fera plaisir de vous en faire parvenir. (ajouter les coordonnée du service à la clientèle ou p-e un formulaire hubspot pour commander du matériel directement à Yan)
Pas besoin de tout faire aujourd’hui
Le but de cette petite rentrée marketing n’est pas d’ajouter une longue liste de tâches à votre semaine.
Choisissez une ou deux actions prioritaires, réalisez-les, puis passez aux suivantes lorsque vous aurez un peu de temps.
Pour vous faciliter la tâche, nous avons regroupé toutes les vérifications dans une checklist simple que vous pouvez conserver ou imprimer pour votre équipe.
Télécharger la checklist – La rentrée marketing
La boîte à outils des cliniques CRYOS
Des outils pour vous aider à communiquer, à éduquer vos patients et à faire grandir votre clinique.
Découvrez également les ressources que vous pouvez partager avec vos patients sur https://patient.cryos.com/fr/