Chez Cryos, nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles de nos clients, employés et représentants. Conformément à la loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels collectés dans le cadre de nos activités. Notre politique de confidentialité vise à vous informer sur nos pratiques de collecte, d’utilisation, de divulgation, de conservation et de protection de vos renseignements personnels. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez les termes de cette politique et nous autorisez à traiter vos informations conformément à celle-ci.
1. Consentement
1.1 Engagement à la protection de la vie privée
Nous prenons l’engagement de protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous recueillons et utilisons les informations personnelles uniquement avec leur consentement explicite et dans le respect des lois applicables.
1.2 Acceptation des termes de notre politique
En accédant à notre site web, https://cryos.com, https://cryos.com/fr/, https://cryos.com/it/, ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité. Cela inclut votre consentement à la collecte et à l’utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique.
1.3 Droit de retrait du consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela est soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Nous vous informerons des conséquences possibles de ce retrait, telles que l’impossibilité de fournir certains produits ou de traiter certaines demandes. Votre décision de retrait sera enregistrée dans nos dossiers.
Le retrait du consentement peut notamment être effectué :
- via le lien de désabonnement présent dans nos communications;
- par demande transmise par courriel.
1.4 Exceptions au besoin de consentement
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans obtenir préalablement votre consentement. Cela peut se produire dans des situations où des impératifs juridiques, médicaux ou de sécurité rendent l’obtention de votre consentement impossible ou peu pratique. Ces situations comprennent, mais ne sont pas limitées à :
- les obligations légales;
- la sécurité du site;
- la prévention ou la détection de fraude.
2. Collecte de renseignements personnels
2.1 Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que :
Formulaires web
- Demande d’information
- Réserver une démo
- Nous joindre
- Travailler avec nous
- Inscription à l’infolettre
- Téléchargement de contenu (livres blancs, études de cas)
Communications directes
- Courriels
- Téléphone
Technologies numériques
- Cookies essentiels
- Cookies analytiques
- Pixels publicitaires
- Suivi de conversion
Autres
- LinkedIn (principalement B2B)
- Webinaires et conférences
- Événements professionnels (leads importés dans le CRM)
2.2 Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, tels que :
- Google Analytics (GA4)
- Google Ads
- Meta Ads
- LinkedIn Ads
- HubSpot
- Outils d’infolettre intégrés au CRM
- Hébergement infonuagique (Siteground)
- Outils de sauvegarde sécurisés
Ces fournisseurs peuvent être situés au Canada, aux États-Unis ou en Europe.
2.3 Nous pouvons utiliser des technologies avancées pour recueillir des renseignements personnels, notamment pour identifier, localiser ou profiler nos clients (par exemple, pour créer des profils de consommateurs). Cependant, nous tenons à assurer la protection de la vie privée de nos clients :
- Utilisation responsable de la technologie : Nous employons ces technologies uniquement pour améliorer nos services et mieux comprendre les besoins de nos clients.
- Activation des fonctions : Par défaut, certaines fonctions sont désactivées afin de protéger la confidentialité des données. Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences notamment par la gestion des cookies et les options de désabonnement.
Nous nous engageons à être transparents sur l’utilisation de ces technologies et à respecter les choix de confidentialité de nos clients.
3. Types de renseignements personnels collectés
3.1 Nous recueillons divers types de données, y compris mais sans s’y limiter à :
Données d’identification
- Nom
- Prénom
- Courriel
- Téléphone
- Nom de la clinique
- Titre professionnel
Données professionnelles (B2B)
- Profession ou spécialité
- Type de pratique
- Pays ou région
Données techniques
- Adresse IP
- Type d’appareil
- Navigateur
- Pages visitées et interactions
- Langue du navigateur
Données sensibles
Aucune donnée de santé ni donnée biométrique n’est collectée sur cryos.com.
3.2 Vie privée des enfants
Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d’enfants de moins de 14 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d’au moins 14 ans. Si vous avez moins de 14 ans, nous vous prions de ne pas essayer de nous envoyer des informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles d’un utilisateur de moins de 14 ans, nous tenterons de supprimer immédiatement ces informations de nos fichiers et dossiers. Nous encourageons également les utilisateurs mineurs du site Web âgés de 14 ans ou plus à demander la permission à leurs parents ou tuteurs avant d’envoyer toute information les concernant sur Internet.
Si vous pensez qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies dans la section suivante.
4. Utilisation des renseignements personnels
4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour une gamme d’activités essentielles :
- Réponses aux demandes
- Gestion des leads B2B
- Prise de rendez-vous et démonstrations
- Communications marketing B2B
- Amélioration du site web
- Analyse de performance marketing
- Relations avec les cliniques partenaires
- Recrutement
4.2 Nous offrons diverses options pour vous permettre de contrôler et de limiter la collecte de vos renseignements personnels. Ces options comprennent :
- Choix de communication : Vous pouvez choisir de recevoir ou non nos communications.
- Gestion des cookies : Notre site vous permet de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies.
- Consentement granulaire : Dans plusieurs situations, vous pouvez consentir uniquement à certaines utilisations de vos données.
- Désabonnement : Vous pouvez vous désabonner des communications marketing en tout temps.
Il est important de noter que certaines de ces options peuvent limiter votre accès à certaines fonctionnalités de nos services.
5. Partage et divulgation des renseignements personnels
5.1 Les renseignements personnels collectés par notre organisation sont accessibles à des catégories spécifiques de notre personnel et à certaines organisations partenaires, dans le but de fournir nos produits et services de manière efficace. Par exemple :
- Production
- Marketing
- Ventes
- Direction
- TI
- Fournisseurs technologiques
- Agence marketing
- Consultants
Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées exclusivement pour les finalités énoncées et dans le respect de la confidentialité.
Des transferts de renseignements personnels hors Québec peuvent avoir lieu vers le Canada, les États-Unis ou l’Europe, avec des mesures contractuelles et techniques appropriées afin d’assurer un niveau de protection adéquat.
6. Liens vers d’autres sites web
6.1 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers
Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site web. Les informations échangées à ce moment-là ne sont plus soumises à notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de confidentialité des autres sites web que vous visitez avant de fournir toute information.
7. Sécurité des renseignements personnels
7.1 Mesures de sécurité pour la protection des renseignements personnels
Pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels, Cryos adopte des mesures de sécurité rigoureuses, comprenant notamment :
- Accès restreint aux renseignements personnels
- Mots de passe sécurisés
- Authentification à deux facteurs (CRM)
- Chiffrement des données
- Hébergement sécurisé
- Sauvegardes régulières
- Sensibilisation du personnel
Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, et à maximiser leur intégrité et leur confidentialité.
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, il est important de garder à l’esprit qu’aucune méthode de transmission via Internet ou de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir leur sécurité absolue.
7.2 Engagement du personnel et du conseil d’administration
Chaque employé, administrateur, bénévole, entrepreneur indépendant ou conseiller ad hoc travaillant au sein des comités de notre conseil d’administration s’engage à respecter les informations personnelles que nous recueillons. De plus, ces personnes s’engagent à maintenir la confidentialité des informations propres à nos activités et à ne pas les divulguer ou en faire un usage personnel ou au profit d’autrui. Cet engagement existe dès l’entrée en fonction de l’employé, du directeur, du bénévole, de l’entrepreneur indépendant ou du conseiller ad hoc et se poursuit indéfiniment.
8. Conservation et destruction de renseignements personnels
Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. Nous les conserverons et les utiliserons dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, pour résoudre des litiges et pour faire appliquer nos politiques juridiques.
Les renseignements personnels sont conservés :
- aussi longtemps que nécessaire aux fins prévues;
- conformément aux obligations légales applicables.
La destruction des renseignements peut être effectuée :
- par suppression automatisée dans les outils CRM et marketing;
- par suppression manuelle sur demande.
Nous conserverons également les données d’utilisation à des fins d’analyses internes. Ces données sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre site web, ou si nous sommes juridiquement obligés de les conserver plus longtemps.
9. Vos droits
9.1 Reconnaissance et respect de vos droits
Dans le cadre de notre politique de confidentialité, nous reconnaissons et respectons les droits fondamentaux des personnes concernées par les renseignements personnels que nous détenons. Ces droits comprennent :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à la désindexation
- Droit de déposer une plainte
Sous réserve des lois applicables, sur réception d’une demande écrite d’une personne et après vérification de son identité, nous informerons la personne si nous détenons des renseignements personnels à son sujet et lui communiquerons ces renseignements.
Les demandes peuvent être transmises par courriel et seront traitées dans un délai maximal de 30 jours.
Nous pouvons refuser à une personne l’accès à ses informations conformément aux lois en vigueur, auquel cas nous motiverons notre refus.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de tout changement.
11. Contact
Toute demande ou question au sujet de cette politique de confidentialité peut être envoyée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :
- Par courriel : dataprivacy[at]cryos.com
- Par courrier postal :
385 rue de Salaberry
Joliette, Québec, Canada
Téléphone : 450 753-3704
Date d’entrée en vigueur de la politique : 14 septembre 2023
Dernière mise à jour : 21 mai 2026